本报讯（记者姜雁冰 通讯员杨惠博）“没想到这么快就办好了，现在可以安心去看病了。”近日，在老河口市医保窗口前，袁奶奶紧握着工作人员的手感激地说。

袁奶奶身患疾病，需要办理门诊慢特病申请。她通过手机小程序线上提交材料后，窗口工作人员后台审核时发现材料不符合要求，当即致电告知问题所在。得知袁奶奶马上就要外出就医，时间紧迫，工作人员主动请她带齐纸质材料到窗口现场办理。

接待过程中，工作人员细心帮袁奶奶逐项整理病历、检查报告，核对完善线上申报信息。因老人不熟悉手机操作，工作人员帮助袁奶奶上传了身份证、社保卡、病历等材料。后台同步开通绿色通道，当场完成审核审批。随后，工作人员耐心细致地讲解了门诊慢特病适用范围、报销比例、异地结算等注意事项。得知所有流程均已办妥，袁奶奶连声道谢，现场写下表扬信，为高效贴心的便民服务点赞。

目前，老河口市医保业务已实现“双线通办”：群众既可通过湖北医疗保障小程序等线上渠道办理，也为老年人及特殊群体开设线下人工帮办通道。针对门诊慢特病认定、异地就医备案等高频事项，该局推行全流程帮办代办服务，压缩办理时限，让群众少跑腿，好办事。