记者 朱科 通讯员 袁彬燕 朱斌

金源社区是东津新区人口最密集的社区，常住居民超3.2万人，人员构成多元。早些年，这里曾是远近闻名的“火药桶”，辖区警情一度占当地派出所警情总量的三分之一。直到一名退伍老兵扎根于此，彻底扭转了社区治理的被动局面。

今年50岁的邓学兵，曾在部队任指导员，转业后投身警务工作，主动请缨进驻金源社区。多年的基层深耕，让他练就了一身独特的“读心术”：夫妻闹矛盾，他三言两语便能厘清症结，是钱财纠葛还是情感隔阂；邻里起争执，他一眼就能辨明原委，是确有委屈还是意气用事。凭借这门接地气的本领，邓学兵联合社区工作人员，妥善化解数百起矛盾纠纷，摸索总结出一套“三心四勤五必”调解法，让原本矛盾频发的大型社区，逐渐拧成一股绳。

把自己“读”进人堆里

邓学兵初到金源社区时，兜里总揣着一个笔记本。白天挨家挨户走访，哪栋住着独居老人，哪户夫妻矛盾尖锐，他都一一记录。跑了一年多，他把社区群众的情况在心里排了遍：谁家老人怕冷清，谁家小两口还贷压力大，谁家孩子正处在青春叛逆期，他都门儿清。

金源社区综治主任母彦彦说：“邓警官看人，一眼能看到骨子里。当事人还没开口，他心里那本账已经翻得差不多了。”这正是“读心术”的底子——只有先把自己“读”进人堆里，人心才会对你敞开。

为了化解社区矛盾，邓学兵与金源社区党委书记郭勇反复研讨，带领社区干部逐案复盘全年卷宗，最终打磨形成了“三心四勤五必”调解法。

“三心”是内核：初心，调解不为交差，只为解开疙瘩；耐心，全程跟进不撒手，“再硬的结多泡几遍也会软”；尽心，协议签了不算完，回访确认生活回归正轨才算闭环。

“四勤”是功夫：眼勤，紧盯业主群里的细微苗头；腿勤，风雨无阻把服务送到群众家门口；嘴勤，普法谈心不厌其烦；手勤，逐条建台账，一桩一桩盯着销号。

“五必”是铁律：诉求必梳理，隐患必限期清除，政策法规必宣传到位，多方力量必联动整合，化解成果必长效巩固。

替人把“说不出口”的苦念出来

社区曾有一起僵持一年之久的邻里纠纷，堪称难解的“拉锯战”。某小区住着两位七旬老人，家里的地板早年受潮起翘。老年人觉少，每天凌晨四五点就起床了，走动时地板会“咚咚咚”响。老人楼下住着一位年轻女子，多次找到老人协商，但没有效果。后来，该女子私下购买设备反向制造噪音对抗老人，但又影响了其他业主。

邓学兵和网格员了解到这个情况后，主动介入进行调解。他先到楼下察看，年轻女子说着说着眼圈红了：“邓警官，我每天凌晨被惊醒，白天上班头昏脑涨，谁来体谅我？”邓学兵听完安慰道：“我当兵那会儿，营房里有个战友打呼噜像打雷，我整宿睡不好，那滋味我懂。”

随后，他又上楼走访两位老人。老人满心委屈，直言自己只是正常居家生活，在家走路实属理所当然。邓学兵不搬法条，先拉家常：“大爷，您家孩子多久回来一次？”聊着聊着，老人气顺了，他才轻声提议：“楼下那姑娘上班谋生不容易，咱能不能一块儿想个办法？”

最关键的一步，他辗转联系上老人的儿子，请他回家，到楼下实地听一听。儿子亲自到楼下体验后，真切感受到家中地板噪音刺耳扰民。邓学兵顺势问道：“将心比心，如果是你的父母住在楼下，长期承受这种噪音，能坚持多久？”

一番话点醒了对方，老人的儿子当即承诺，自费为全屋铺设厚地毯，彻底解决噪音问题。最终，双方在楼道内当场签订和解协议，僵持一年的邻里矛盾圆满化解。

找准心里那根“刺”

有些结藏得深，不费大功夫，根本摸不到那根刺。有一对夫妻，男方常年在外务工，夫妻俩聚少离多、沟通匮乏。时间一长，男方心生猜忌，并伴有家暴行为，一口咬定妻子出轨，多次撂狠话：“离婚？我家破人亡，你也别想好过。”妻子前后报了五六次警，眼泪哭干，坚决要离。男方却始终不露面、不沟通，一味躲避。

邓学兵心里有数：症结不在“出轨”，而在长年分居积攒的不安与孤独。掌握这把钥匙，才能拔掉那根刺。他与社区工作人员朱湘湘为此费尽心思：第一次上门，门没敲开；第二次，隔着门，女方喊“他不回来不调解”；第三次，他联系男方亲戚，电话一个个打过去；第四次，设法对接男方务工单位；第五次，两人终于面对面坐在了社区调解室。

调解采取分室谈心。对男方，邓学兵板着脸，把法条摊在桌上：“言语威胁涉嫌违法。靠吓唬捆不住人，也捆不住家。”转头又缓和语气劝女方：“我知道你委屈，但孩子还小，咱给这段婚姻最后一个修复窗口。往后他再有一句狠话，社区、派出所全程帮你维权，说到做到。”

协议当场签下。数月后回访，女方轻声说道：“谢谢邓警官和社区干部，要没有你们，这个家就散了。”

鸡毛蒜皮里照见人心那杆秤

金源社区年均数百起警情，八成以上都是邻里琐事、家庭纠纷等鸡毛蒜皮的小事。但这些看似琐碎的小事，一旦处置不当、疏导不及时，极易激化升级、引发冲突。

两名女业主，车位相邻。其中一位因车技不佳，半年内剐蹭对方车辆三次。受损方开口索赔2万元，肇事方却谎称不是自己所为。监控还原真相后，双方仍争吵不休。邓学兵联合社区工作人员李晓莉五次上门沟通，精准摸清二人心理：受损业主心存芥蒂、不愿吃亏，肇事业主碍于面子、不肯低头。找准症结后，二人居中疏导、反复协调，最终双方达成一致，肇事方赔付5000元了结纠纷。

签字和解时，肇事业主主动致歉：“之前是我不对，对不住了。”受损业主也释然回应：“都是街坊邻居，小事一桩，不用放在心上。”

如今，“三心四勤五必”调解法已在金源社区落地生根、常态化推行。社区重复报警量大幅下降，矛盾上行、激化率连年持续走低，社区治理面貌焕然一新。

有人向邓学兵请教“读心术”的秘诀，他总是谦逊摆手：“哪有什么特殊的读心术？不过是始终将心比心，把群众的家常事、麻烦事，真正当成自己的事用心办、尽力办。”