本报讯（记者张亚婷 通讯员吴珊珊 高珊）“太感谢了！没想到你们把档案送到我手里，真是解决了我的大难题。”近日，襄阳市档案馆“兰台帮办”党员服务队将一份盖好公章的“毕业生统一分配报到证”送到市民苏先生手中。苏先生因办理残疾人补贴急需档案，市档案馆了解情况后，立即启动特殊群体“绿色通道”，将档案送上门。

围绕如何打通服务群众的“最后一公里”，市档案馆通过广泛讨论达成共识：让党员先“跑”起来。馆里设立“党员先锋岗”，组建“兰台帮办”党员服务队，为鳏寡孤独等特殊群体开通“绿色通道”，提供预约查档、代办手续、送档上门等服务。群众只需一个电话或一次登记，党员即可全程服务到位。

“老旧档案查询能不能再快一点？”“同事查的档案能不能帮她带回去？”每天一位馆领导值守查档大厅，当面听取群众建议与呼声。

150余次一线调研，100余件群众急难愁盼问题现场得到解决。随着服务流程不断简化优化，查档利用变得更加高效顺畅。

据悉，今年以来，市档案馆已收到锦旗4面、群众好评30余次。下一步，市档案馆将持续深化“党建+档案服务”模式，拓展主动服务覆盖面，让档案服务更主动、更精准、更温暖。