记者 黄金晶 孙修廷 毕学谦 通讯员 王靖

“原本已做好跑30多公里到市区办手续的准备，没想到坐在厂里，通过微信视频获得全程指导，就顺利完成了食品生产许可证延续申报！”3月24日，谈及此次办事经历，枣阳市王城镇大桥河东升米厂负责人彭金建难掩赞许之情，“枣阳的政务服务太贴心了，让我们省心又省力！”

一场“云端对接”，不仅解了企业的燃眉之急，更让政务服务从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，成为枣阳市深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

3月17日，东升米厂的食品生产许可证即将到期。作为一家地处乡镇的小型企业，厂区距离枣阳市政务服务中心30多公里，人员往返一趟耗时耗力。而春季正值企业生产运营的关键期，彭金建事务繁忙，实在难以抽身。一旦证件延期办理不及时，将直接影响正常生产和产品上市。

情急之下，彭金建拨通了枣阳市政务服务中心市场监管局窗口的咨询电话。工作人员吕世雄在了解其实际困难——路途遥远、时间紧迫后，当即主动添加微信，提出“全程微信视频线上指导”的解决方案，并承诺提供免费帮办、全程护航服务。

“您先打开湖北政务服务网，找到食品生产许可证延续申报入口，我一步步带着您操作。”视频接通后，吕世雄化身“云端指导员”，从账号登录、材料上传到信息核对，全程语音引导，每一步操作都细致讲解、反复确认。针对申报中可能出现的细节难点，吕世雄实时答疑解惑，协助彭金建完善申报信息，避免因材料疏漏和操作失误导致延误。

全程仅用20分钟，没有提交纸质材料，彭金建在自家办公室便顺利完成全部申报流程。“就像身边有个‘代办员’，手把手教我，效率高且没有差错。”他感慨道。

据了解，近年来，枣阳市市场监管局始终聚焦企业办事时的痛点、堵点问题，打破空间限制与渠道壁垒，创新推出“微信视频免费线上指导”服务模式，针对偏远地区企业、行动不便群体等特殊对象，提供“一对一”精准帮办，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。