本报讯（记者张雪飞 刘自航 通讯员付菲菲）8月2日上午，襄州区医疗保障局窗口收到远在福建泉州务工的襄州籍参保群众赵女士的求助，窗口工作人员开展“帮代办”服务切实解决其急难愁盼问题。

现年57岁的赵女士，常年在福建泉州务工，身患癌症。其单独支付药品认定于2026年7月31日到期，需提交病历资料完成复审认证。由于本人远在千里之外，加之病历材料不在手边，复审成了难题。

抱着试一试的想法，赵女士拨通了襄州区医疗保障局窗口的咨询电话。窗口工作人员程艳接到诉求后，耐心安抚，根据实际情况查阅调取系统留存的历史申报资料，仅用3分钟便找到相关病历信息，并主动添加赵女士微信，将病历资料发送给本人，全程为其开展“帮代办”业务，完成复审，免去其来回奔波之苦。

“多亏了医保工作人员帮助，国家医保政策实实在在减轻了我的负担。”赵女士感慨道，“未办理单独支付药品认定前，我每月药费需要3000余元，完成认定后每月药费仅需1000多元，大大减轻了家庭经济压力。”

自开展“帮代办”服务以来，襄州区医疗保障局聚焦群众办事堵点难点，持续深化“高效办成一件事”改革，打通便民服务“最后一百米”，积极推行线上办、帮代办，坚持让数据多跑路、群众少跑腿，把医保便民服务落到实处，不断提升参保群众的获得感、幸福感。