本报讯（记者贡锐 通讯员李奎）当前，AI拟声、AI换脸等新型电信网络诈骗方式隐蔽性、迷惑性极强，尤其容易将老年人作为诈骗目标。7月1日，中国邮政储蓄银行谷城县谢湾营业所凭借一线员工敏锐的反诈意识和规范的应急处置流程，成功拦截一起AI拟声电信网络诈骗，为老年客户挽回13万元养老钱，以专业坚守筑牢金融反诈安全防线。

当日上午，老年客户杨女士前往该银行网点，申请支取4笔未到期的定期存款，合计13万元。银行网点工作人员严格落实反诈常态化工作要求，细致询问客户取款用途。杨女士称儿子买房急需现金，但全程神情紧张、言语含糊，还刻意抵触转账操作，执意要求提取大额现金。

银行网点工作人员凭借丰富的反诈经验察觉到异常。按照常理，购房大额资金多采用转账方式，安全又便捷，极少需要支取大额现金。同时，这位老年人甘愿放弃定期存款利息，紧急支取大额资金，行为明显不符合正常逻辑。为核实资金用途、守住资金安全防线，银行网点工作人员耐心劝说杨女士，并提议当场致电其儿子核实情况。

在银行网点工作人员的劝导下，杨女士拨通了儿子的电话。然而，其子明确表示并无买房计划，也从未向母亲索要钱财。至此，杨女士才道出实情：当日上午10时20分左右，她接到一通陌生来电，电话里面却是“儿子”的声音，称急需用钱，同时反复叮嘱她保密，必须支取现金在家等候，会有人上门收款。“儿子”的声音让杨女士深信不疑。

确认是电信网络诈骗后，银行网点工作人员第一时间安抚惊慌失措的杨女士，立即暂停其名下所有取款业务，杜绝资金流出。同时，迅速启动警银联动应急机制，联系属地派出所。民警快速抵达现场，结合近期高发的AI拟声电信网络诈骗典型案例，为杨女士细致讲解诈骗套路、反诈知识，并与其儿子核实信息，彻底打消了杨女士的疑虑。

彻底醒悟的杨女士连连致谢，感慨AI拟声真假难辨，多亏银行员工认真负责、执意核实，才保住了自己的养老钱，避免遭受重大损失。

此次成功拦截新型电信网络诈骗，得益于邮储银行常态化的反诈培训与标准化的风控流程。邮储银行始终严格落实大额资金支取问询、风险提示制度，坚持对可疑业务“多问一句、多核一步”，重点针对老年客户做好风险排查。同时，依托高效的警银联动机制，快速协调警方介入处置，通过“风险问询+家属核实+警银联动”三重防护，构建起反诈防护网。

下一步，邮储银行将持续聚焦新型电信网络诈骗特点，常态化开展反诈技能培训与公众宣传活动，重点强化老年客群金融反诈服务，不断提升一线员工的风险甄别与应急处置能力，以严谨的风控举措和暖心的金融服务，全力守护群众的“钱袋子”，筑牢基层金融安全屏障。