记者 朱贤 彭月娇 通讯员 张忠琦 张恒瑞

“储书记，我想咨询独生子女政策。”“坐，喝口水，慢慢说。”近日，在南漳县城关镇水镜庄社区，居民马女士进门没找“一把手”，径直坐到了“一日书记岗”前。

被叫作“储书记”的储程程，其实是一名社区网格员。但在轮值这天，她就是替群众兜底的“当家人”。

2025年9月，水镜庄社区启动“一日书记岗”轮值试点，将社区干部、网格员及热心党员纳入轮值体系，赋予其统筹协调权限。截至目前，已有包括社区干部、网格员、热心党员、热心居民在内的30余人轮流上岗。轮值不走过场，实现当日“接单”当日办结，轮值人员可现场拍板、能解决实际问题。

走进居委会，大门左边是“一日书记岗”，右边是社区党委书记刘智勇的办公桌。

水镜庄社区共有居民4000余户、10900余人，3.9平方公里范围内分布着16个老旧小区，老龄人口占比超三分之一，管线老化、停车难等引发的纠纷曾居高不下。然而，规模这么大的社区只有17名社区工作人员。“以前群众认死理：‘有事就得找刘智勇书记。’”社区党委副书记刘书香回忆。

“这说明群众跟我们不熟、不信任。”刘书香说。为了不让群众吃闭门羹，刘智勇把办公桌搬到了大门口，成了专职“接待员”。

这种办公方式虽显亲民，却暴露了基层治理的痛点。2025年9月，社区决定设立“一日书记岗”，17名工作人员轮流值守，授予临机处置权。“要让群众知道，除了刘书记，其他人也能管事、能管好事。”刘书香说。

“今天不是为了分对错，是想真心实意解决问题。”这句话，被印在社区的《调解专用通用话术》首页，成了“一日书记”的开场白。

为了让“一日书记”接得住招，刘智勇把自己多年积累的“土方子”整理成册。遇到争执，先降温；遇到邻里斗气，就打感情牌，“都是抬头不见低头见的老街坊，别为了一口气，断了半辈子的情分。”

话术是“面子”，实操是“里子”。针对漏水、乱堆杂物、乱停车等高频问题，社区专门编写工作教程，开展特训。

起初，群众并不买账。居民丁宁看到来修路的“书记”是网格员储程程，心里直犯嘀咕。谁知储程程二话不说，现场勘查后立即安排施工。这股雷厉风行的劲儿，让丁宁彻底服了。

网格员郭攀也有同感：“刚开始坐上这个位置，腿肚子都转筋。但现在，无论是解读医保、社保政策，还是调解鸡毛蒜皮的纠纷，咱都能说出个一二三。”如今，社区工作人员个个练成了多面手，再也不是只会填表的“专员”，而是啥都能干的“全科大夫”。

“一日书记岗”这把椅子，看着是权力，坐上去才知道是“热板凳”。

去年10月，社区将轮值机制扩面，邀请居民担任“一日书记”。老党员卫星以前没少“堵”刘智勇的门，让他没想到的是，自己也被邀请当“一日书记”。

上岗第一天，卫星就遇上居民因为下水道堵塞来投诉，嗓门比他还大。卫星耐着性子，查管网、跑部门、找堵点，忙活了一整天。等问题解决完，他已是满头大汗，“基层工作不好干，社区书记也不是万能的，大家应该相互体谅，共同把事情解决。”

这种“换位思考”，比任何说教都管用。从那以后，卫星不仅不“堵门”了，还成了社区治理的积极分子。

目前，水镜庄社区已有十多名老党员和热心居民坐上这把“热板凳”，参与轮值的“一日书记”总数突破30人。群众从“站着看”变成了“跟着干”，志愿者队伍迅速壮大。刘智勇笑言，自己现在“闲”了不少，办公桌虽然还在门口，但更多是给大伙儿“打下手”，“只要群众满意，我这‘一把手’甘愿当配角。”

南漳县城关镇党委书记李涛解释说，设置“一日书记岗”的目的不是给社区书记卸担子，而是激发社区党员群众参与治理的积极性，大幅缩短群众的办事时间。