本报讯（记者姜雁冰 通讯员杨惠博）近日，老河口市医保局收到一份来自“12345”政务热线的特殊工单：市民程女士致电表示，对医保窗口工作人员热情服务、解忧帮困表示感谢。

市民的表扬折射出当地医保服务的温度与担当。据了解，程女士此前计划申请门诊慢性病待遇，先后两次在线上平台提交材料均被驳回，反复操作未果，心中十分焦急。4月30日，她专程来到老河口市民服务中心医保窗口寻求帮助。窗口工作人员详细询问情况后，立即核查其申报材料与填报信息，精准排查出平台驳回原因。随后，工作人员耐心解读门诊慢性病医保政策，指导其完善资料、规范填报，全程热情高效，最终顺利化解办事难题。程女士深受感动，特意通过“12345”政务热线表达谢意。

老河口市医保局相关负责人表示，群众的认可既是鼓励更是鞭策，全体窗口人员将继续锤炼业务本领、优化服务作风，以高效暖心的医保服务不断提升群众获得感与满意度。