本报讯（记者李兴会）物业服务不到位、业主投诉没人管、小区公共收益成“糊涂账”、执法车无法进小区……一直是小区业主的烦心事。3月16日，记者获悉，《2026年樊城区“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作方案》（以下简称《方案》）正式出台，聚焦业主与物业之间的痛点，推动小区治理从“点状治理”向“系统整治”转变。

针对投诉无门、部门推诿现象，《方案》明确整治压力传导断层、职责不清等问题，建立问题收集、分派、处置、反馈闭环机制，让投诉不再“石沉大海”。

针对“质价不符”痛点，《方案》提出细致要求：整治信访处置不及时问题；严查对违建、占堵消防通道等行为“视而不见”；重点监管外墙脱落、电梯故障等设施维护；严查公共收益底数不清、账户不规范问题，让电梯广告费、停车费等“晒”在阳光下。物业赖着不走或强行进驻、维修资金被侵占、老旧电梯更新难等问题均被列入清单。

针对“执法不进小区”顽疾，《方案》提出，重点整治执法不及时、不到位等问题，严格落实街道“吹哨报到”机制，不让小区成为监管“真空地带”。

此次整治作为重大民生实事推进，樊城区住建局将建立区—街道两级调度机制。对市民而言，这意味着投诉渠道更畅通、居住环境更安全、公共收益更透明、矛盾纠纷化解更及时。