3月2日，襄阳市第一人民医院收到了一份特别的“12345”便民热线交办单。当工作人员打开这份工单时，看到的不是常见的诉求或建议，而是一段充满感激的文字——24岁的患者王女士专门通过“12345”便民热线，点名表扬该院口腔科周新春主任团队。

这个温暖的“误会”，源于一段让王女士倍感安心的就医经历。

一直以来，王女士都被反复发作的智齿冠周炎困扰，日常生活受到严重影响。慕名来到襄阳市第一人民医院口腔科后，她才得知自己的情况比想象中复杂：四颗智齿均为中位埋伏阻生，手术难度不小。接诊医生建议她住院治疗。

面对这“难啃的骨头”，该院口腔科主任周新春和管床医生周文成没有直接给出治疗方案。若采用传统局麻分次拔除，治疗周期长，患者也反复遭罪。经过反复评估和深入沟通，该院治疗团队为王女士量身定制了一套“全麻下微创拔除术”方案。

“选择全麻，是为了让她在安全、舒适的状态下完成治疗。”周新春主任解释。

术中，在局部麻醉完善后，治疗团队并没有急于拔除牙齿，而是先精准去除冠部阻力，将牙齿分割成小块，通过“化整为零”的方式，最大限度保护周围的骨组织和牙龈。最棘手的部分是处理那根紧挨神经的牙根，操作空间极其狭小。最终，凭借治疗团队过硬的技术水平，巧妙地将其与神经管分离，成功取出智齿。

当王女士从麻醉复苏室醒来时，第一眼看到的是守候在病床前的管床医生周文成。周文成第一时间安慰她：“手术非常成功，现在已经结束了。”这句温柔的安慰，瞬间驱散了她初醒时的茫然与不安。

住院期间，这份温暖从未间断。管床医生反复叮嘱冰敷、用药和复查的细节；责任护士每次换药都动作轻柔，关怀备至。在医护团队的精心照护下，王女士的恢复速度远超预期，很快便康复出院，久违的笑容重新绽放在她脸上。

于是，便有了这份特殊的“12345”工单。它不仅是对口腔科医疗技术和服务的高度肯定，更是医患之间双向奔赴的温暖见证。 （赵明明）