本报讯（全媒体记者赵玲 通讯员姚敏 肖清心）“以前咨询、预约得打好几个电话，现在只要记住0710－3789999，挂号、陪诊、医保甚至病历问题都能解决！”12月22日上午，襄阳市中心医院患者服务中心正式启用，同步开通的服务热线迅速成为市民就医的“便捷入口”。

上午9点，热线电话0710－3789999响起。“我想帮老人预约陪诊服务，还想问问医保报销需要哪些材料……”市民刘先生一次性提出多个需求。接线员在系统内快速记录、分类转办，几分钟后便给出答复，并为其预约次日的陪诊服务。

“过去患者咨询不同业务需联系不同部门，有时难免‘跑空’或重复拨号。”该院门诊办主任张黎明介绍，新成立的患者服务中心旨在打破传统医疗服务中咨询、预约、协调分散的局限，将预约挂号、就医咨询、陪诊预约、预留号源、医保咨询、体检咨询、财务咨询、入出院咨询、病案/病历咨询等相关常见需求整合至“一个窗口、一条热线”。

更重要的是，该中心通过统一的受理渠道和专职团队，构建了“诉求记录—即时响应—高效办理—结果反馈”的快速闭环机制，确保患者“院前有人应、院中有人管、院后有人访”。

“优化服务没有终点。”张黎明表示，下一步，门诊办将根据热线运营情况和市民反馈，持续拓展服务内容、优化响应流程，真正让群众就医更省心、更舒心。