本报讯（全媒体记者朱贤 彭月娇 通讯员熊兴洪 夏先毅）“烦心事都解决了，心里的石头落下了。”12月5日，南漳县东巩镇村民李某某心中的疙瘩终于解开了，他紧锁的眉头舒展开来。今年4月，因老家房屋在土地征迁中面积漏报未获补偿，以及家中菜园桑树被他人私自砍伐等问题，李某某到南漳县信访局反映诉求。东巩镇相关部门虽多次调解，但因双方意见分歧，问题一度悬置。近日，经南漳县信访局专项工作专班深入调查、多方协调，该信访事项得以圆满化解。

李某某案例是该县信访工作提质增效的一个缩影。今年以来，南漳县信访局以“化解信访积案、提升服务效能”为目标，深入开展专项行动，着力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。其间，县信访局探索深化“双接、双交、双督”工作机制，完善领导干部下访接访、包案督办等制度，推动机制优势转化为“办实事、解民忧”的实效。

“双接”机制强化源头把控与规范接待，结合窗口初筛与部门接谈、领导值班接访与定时约访，提升初次接谈效能。群众来访由对应镇区或部门窗口接访，力争现场处置；无法当场解决的，严格执行“首接负责制”，当场出具受理告知书，明确责任人与时限。同时，县“四大家”领导工作日轮流接访，面对面听取诉求；信访部门每日梳理风险事项，由领导定时约访，提前介入化解，实现“变上访为下访、接访为约访”的主动治理。

“双交”机制确保指令畅通与办理闭环，实行线上流转与线下签办并行。所有来访事项当日录入“湖北省智慧信访信息系统”，线上交办责任单位，实现全流程网上运转、提醒与计时。对领导接访约访批示的重要事项，同步生成纸质交办单，附批示复印件由专人送达，办理结果需线上线下同步反馈，形成“线上留痕、线下闭环”管理，确保批示事项“事事有回音、件件有着落”。

“双督”机制聚焦过程监控与实地督办，构建全流程监督体系。线上，对信访事项实行“黄橙红”三色预警，分级提醒临期、将逾期、已逾期事项。线下，针对办理质量不高、群众不满意或涉及多部门的疑难案件，由信访部门领导牵头组建督办组，下沉责任单位实地督办，指导破解难题，推动问题实质化解。

信访工作一端连着党心，一端连着民心。南漳县坚持高位统筹，以“双接、双交、双督”机制为载体，健全相关制度机制，通过创新实践，不仅规范了办理流程，更压实了属地与部门责任，推动一批时间长、难度大的积案得到化解，群众获得感与满意度显著提升。该工作法实施以来，全县信访量逐步下降，信访矛盾化解率达85%以上。

“认真对待每一起信访事项，确保群众每一项诉求都有人办理、依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好，就能赢得群众满意。”南漳县信访局局长张华表示。