全媒体记者 姜雁冰 通讯员 杨海霞

在老河口市光化街道拦马河社区，总有一个身影穿梭于楼栋之间，步履匆匆却目光坚定。她，就是社区居民口中“靠得住的贴心人”——第七网格网格员张琴。

自2022年6月踏上岗位以来，张琴用脚步丈量民情，用真情服务群众，将信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全生产、医保征收等职责落到实处，在平凡的岗位上诠释着不凡的担当。

勤查细访，筑牢安全防护墙

安全生产是社区工作的重中之重。张琴负责的网格内有70多家商铺、2家制衣厂，人员密集、业态复杂。面对千头万绪的安全工作，她坚持日常巡查与专项检查相结合，不放过任何细节。

“灭火器压力不足要及时更换”“疏散通道不能堆放杂物”“用电用气必须规范”……每到一处，张琴总是细致检查，耐心讲解隐患危害，督促责任方立行立改。她还建立问题台账，定期回访，确保整改到位。

除了当好“监督员”，张琴更是“宣传员”。她利用居民微信群、社区宣传栏发布安全提示，组织小型讲座，普及防火防盗、应急自救知识。“安全无小事，多想一点、多走一步、多问一句，或许就能避免一场事故。”这句朴实的话语，是她对职责最坚定的回答。

主动代办，搭建便民连心桥

城乡居民医保征收事关群众切身利益。面对网格内老人多、手机操作不熟练的实际情况，张琴主动化身“代办员”，奔走于楼栋与银行之间，为居民代收费用、代办手续，还将缴费凭证送到老人手中。

“阿姨，您的医保办好了，凭证收好！”简单的一句话，背后是无数次上门核对、政策讲解和流程跟进。为了成为“政策通”，张琴认真学习医保新规，对不同群体的参保标准、报销范围了如指掌。她总说：“只有自己搞明白了，才能给群众讲清楚。”

居民李奶奶感慨：“现在不用跑远路，在家门口就能办医保，心里踏实多了！”张琴用“零距离”服务，打通了政策落地的“最后一米”。

扎根一线，织密服务暖心网

网格员的工作琐碎而具体，张琴却将其干得有声有色。她是矛盾调解员，用情理法化解邻里纠纷；她是居民勤务员，为行动不便的老人跑腿办事；她是信息传递员，及时反映民情、链接资源。

张琴的手机24小时开机，居民有需求，她总是第一时间响应。谁家老人身体不适，谁家生活困难，她都清清楚楚。这种“门儿清”的背后，是日复一日的走访和用心用情的记录。

张琴没有惊天动地的事迹，但她以扎实的作风和真挚的情怀，成了居民最信赖的“身边人”。她像一颗牢固的“螺丝钉”，铆在社区治理一线，用“辛勤指数”换来居民的“幸福指数”和社区的“平安指数”。

社区是基层治理的“神经末梢”，网格员则是感知冷暖的“敏感触点”。张琴用责任与奉献织密服务网络，用真诚与行动温暖千家万户。

如今，在拦马河社区的街巷中，张琴的脚步仍在继续。她说：“群众的笑脸，就是我最大的动力。”