本报讯(全媒体记者孙修廷 通讯员肖芷凝)12岁的乐乐(化名)在奶奶毫不知情的情况下,用其手机给网游充值3000余元。10月30日,社区工作人员帮老人追回2500元。
10月28日上午,东津新区浩然社区居民张女士匆匆忙忙赶到社区求助:“我家孙女用我的手机玩游戏,充值了3000多块,我对手机一窍不通……”社区工作人员朱三一边安抚老人,一边询问具体情况。
原来,张女士的女儿在外务工,她平时和老伴一起照顾12岁的外孙女。
10月28日,张女士拿着银行卡去取钱,发现账户上的钱所剩无几,回家追问外孙女才知道,孩子通过绑定张女士的支付账户,在短短两个月内多次进行游戏充值,累计金额高达3000余元。张女士发现异常消费记录后,焦急万分,但无力解决,只好向社区工作人员寻求帮助:“孩子在手机游戏内充值消费,我急得没有方向,请帮我想想办法!”
得知这一情况后,社区工作人员迅速行动,与游戏公司取得联系,提供详细的证明材料。经过多次沟通协商,最终游戏公司给张女士退回2500元。