第06版:老河口 上一版 下一版  
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事在“格”中办 难在“格”中解

——老河口市构建社区工作新格局纪实

全媒体记者 姜雁冰 通讯员 路骥

9月23日,晨会之后,廖晶晶开始了一天的居民走访工作。

廖晶晶是老河口市酂阳街道童营社区网格员,每天到居民小区走访,了解社情民意、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策和法律法规。

老河口市委社会工作部部长洪诗军告诉记者,在老河口市主城区,每天有222名网格员穿梭在居民小区,推进社区管理服务精准化、精细化,构建起以网格为单元的管理服务体系,形成“人在‘格’中行,事在‘格’中办,难在‘格’中解”的社区工作新格局,让社区治理有效率、有效果、有温度。

用心服务

有问题快速解决

二楼漏水,一楼业主的生活受到了重大影响。为寻找漏水原因,齐艳艳没少费心思。

作为老河口市光化街道光明社区第六网格的网格员,两年多来,处理这样的事儿,她已经有了经验。

这处漏水的房屋位于该市航空路16号原涂料厂家属院一单元。因为漏水问题,两家业主的关系紧张。

“找到漏水原因,才能对症下药。”齐艳艳说。于是,她在与二楼业主沟通后,请来专业人员进行检查,终于查明了漏水原因:四楼业主的马桶堵塞所致。

“漏水原因找到了,可在疏通堵塞管道时,又遇到了小麻烦。”齐艳艳说,社区出面,与维修师傅谈好了维修费用,可四楼业主却称,自己一年到头在外务工,平时基本上不用马桶,不愿意承担这笔费用。

“看来还需要进一步做思想工作。”见此状况,齐艳艳在心里想。

后来,在齐艳艳的多次劝说下,四楼业主同意承担100元的疏通费。热心肠的三楼业主看出了她的为难之处,主动承担了剩余的管道疏通费用,事情得以圆满解决。

光明社区党委书记胡燕琴告诉记者,网格员行走在居民中间,经常遇见这样的事情。可为了能快速解决居民的问题,让居民享受到更加便捷的服务,该社区打造了“15分钟便民服务圈”,从政务服务、文化生活,到矛盾化解,居民的任何问题,网格员都会及时收集,并在15分钟内做出积极响应。同时,通过用心服务,不仅打通了居民间的“交流壁垒”,还搭建了社区党委与基层居民沟通交流的桥梁,增进了社区与居民之间的感情,打通了基层治理“最后一公里”。

遍访居民

有矛盾及时发现

“多亏了张姐,要不是她及时劝阻,真不知道我现在会是什么样!”9月24日下午,回忆起往事,樊女士感激地说。

樊女士口中的张姐叫张丽玲,是老河口市酂阳街道仁义街社区第二网格的一名网格员。“与樊女士相识,是在今年8月份的一天。”张丽玲说,具体日期是8月23日,当时该市正在开展“洁城行动”,她在网格内巡查时,发现H5楼栋一个女孩情绪低落。

感觉对方“不对劲儿”,且看到该姑娘往汉江边走,张丽玲赶紧跟了上去。

“她在江边徘徊了好一会儿,我决定上前问问情况。”张丽玲说,这一问,才知道女孩与母亲产生矛盾争执,一时有些想不开,就跑到了江边。

了解事情的原委后,张丽玲开始做起樊女士的工作。经过一番劝说,樊女士才消了气儿,并在张丽玲的帮助下,与母亲重新沟通,二人和好如初。

“现在,这对母女把我当成了亲人。”张丽玲说,这次家庭矛盾成功调解让她特别有成就感。她认为,作为一名网格员,不仅要及时发现存在于居民间的矛盾纠纷,还要有及时处置的能力,在关键时刻,给予他人温暖和希望。

一个人,一张网,行走在居民中间;一支笔,一个本子,记录着社情民意;一张嘴,一颗心,化解群众矛盾纠纷。这是网格员日常工作的缩影。

为有效提升网格化工作知晓率和群众满意度,加深网格员与居民之间的密切联系,老河口市推行网格员常态化走访群众工作机制,让网格员遍访居民,及时了解群众的“急难愁盼”,真正把社情民意反映工作做深做细做实。

如今,老河口市实行“网格员吹哨、部门报到”机制,汇聚党员力量3907人,他们每天活跃在居民中间,处置群众身边的各类问题、解决群众的诉求,对所有大小问题,做到“一网打尽”。

“以前,居民遇到问题,只能一级一级地反映,现在直接找网格员,很快便有了着落。”光化街道小东门社区党委书记康艳深有感触地说。

洪诗军告诉记者,基层矛盾纠纷能被网格员有效化解,离不开该市对网格员的精准培训。调解技巧、法律知识、公共服务意识……网格员接受了各方面的培训。尤其是在法律方面,老河口市委政法委每年会同该市法院、检察院、公安局、司法局,为网格员普及法律知识,提升网格员的履职能力。

引导群众

有事情共同商议

汉口路社区小汉口巷支道子改造一事,该社区工作人员宁静可没有少操心。

小汉口巷支道子总长约297.7米,由于居民集中,下水道管网老化,一遇到阴雨天气,沿线积水严重,加上路面年久失修,导致居民出行艰难。

“去年12月份,我将收集到的信息进行了归纳汇总,上报给了社区居委会。”宁静说。

“要从根本上解决这一问题。”汉口路社区党委书记牛洁说,该社区召开了居民代表会议,就支道子的改造范围、想要达到的标准、居民如何配合等事项进行了商议。

牛洁告诉记者,一听说要改造这条巷子,沿线居民很高兴,认为这件“心头大事”终于要解决了。在公开征询居民意见建议后,小汉口巷支道子改造申请报告递交给了该市住建部门。今年4月,改造工程开工建设,6月份完工。

“有关单位不仅对路面进行了整修、刷黑,还对下水管网进行了改造、沿线的房屋立面进行了粉刷。”9月23日,在此居住的邓阿姨告诉记者,今年7月,该市遭遇强降雨,这里的居民生活却没有受到大的影响,“看来,巷子改造质量‘杠杠的’!”

“正是有了网格员的加持,我们才能把居民的力量凝聚在一起。”牛洁说,特别是针对辖区内惠及民生的一些公共设施,社区不断激发居民的主人翁意识,以“共同缔造”理念,充分动员有意愿、有能力的居民参与社区建设,让基层群众成为社会治理的主角,实现共谋、共建、共管、共评、共享,提升基层治理效能。

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