光大银行襄阳分行:打造阳光服务品牌
2019年03月15日 刘波 本报讯    热度:401
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  本报讯(通讯员刘波)光大银行襄阳分行始终坚持“阳光在心,服务在行”理念,将维护金融消费者权益作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要工作来抓,努力构建和谐共赢的金融消费关系。

  优化细节,打造阳光服务。该行全面启用阳光服务新标,对网点驻点“一对一”辅导,从服务形象与举止、服务接待流程、厅堂岗位职责、客户诉求处理等模块入手,提升员工“玩转厅堂”的服务能力。

  注重倾听,投诉前置处理。为积极回应客户合理诉求,妥善解决客户投诉,该行创新推出“诉e达”线上投诉和“电子意见簿”等平台,使客户诉求第一时间抵达管理层,并在第一时间得到妥善处理;持续完善投诉管理机制,通过在基层网点日常工作管理中嵌入纠纷分析模块,强化网点预防投诉意识,主动改进服务,提升服务质量。

  强化责任,保护消费者权益。该行认真履行社会责任,积极开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”等活动;通过设置金融知识宣传教育专区、定期举办金融知识小课堂、文化沙龙、公益讲座、知识竞赛、亲子互动等活动,提高社区居民的金融意识和金融消费能力。

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