招商银行襄阳分行:优化投诉管理机制
2019年03月15日 王晨雨 本报讯    热度:393
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  本报讯(通讯员王晨雨)今年,招商银行襄阳分行围绕“以消费者为中心优化服务”主题,积极开展“焕颜行动”、小招课堂话“消保”等,强化员工的消保意识,并通过优化投诉管理机制、加大宣传力度等方式,营造安全放心的消费环境。

  优化投诉管理机制。分行在每一个营业场所和门户网站等醒目位置公布有效的内部投诉渠道与投诉方式,以及各监管机构金融消费咨询投诉电话,接受社会监督;上线“招小宝”电子客户意见簿,在各网点均摆放扫码牌,客户直接扫描二维码,在手机上即可将表扬或投诉意见反馈至消费者权益保护与服务监督管理中心,并第一时间由专人处理,为金融消费者权益保驾护航。

  强化消费者依法维权意识。分行各营业网点积极开展“三进”(进学校、进企业、进社区)活动,有针对性地向居民普及金融知识;启动“理财教育公益行”活动,不定期邀请知名金融领域专家举办大型金融知识讲座;开展“留学妈妈俱乐部”“亲子财商教育沙龙”等活动,将大量的亲子互动游戏与金融教育活动有机结合起来,让消费者和子女在游戏中学习金融基础知识、提升金融风险识别能力。

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