建设银行襄阳分行:多举措加强消保工作
2019年03月15日 张韶莉 建消轩 本报讯    热度:492
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  本报讯(通讯员张韶莉 建消轩)建行襄阳分行党委高度重视消保工作,成立消费者权益保护部,安排专职人员,明确部门职责,牵头指导全行消保工作,实现优质文明高效服务与业务高质量发展双提升,客户投诉量同比大幅下降,因消保工作成绩突出被省分行评为先进单位。

  畅通客户投诉渠道,高效合规处理客户诉求。全辖62个网点明确咨询受理流程并向外公布,让消费者在权益受损后得到制度保障。制定并完善《客户投诉管理实施细则》,明确流程、时效和责任主体,把控处置标准,全行投诉处理工作有章可循、有规可依,为快捷、高效、合规处置客户诉求提供了组织和制度保证。

  加大宣传引导,推动消保服务端口前移。对内,开展“微笑大使”“双十大服务明星”评选,树立优质服务典型;通过集中授课、晨会讲评、网点座谈、微信沙龙等形式,组织全行员工开展内部培训,提高消保技能与水平。对外,走进学校、社区、扶贫点开展金融知识普惠宣传活动,仅2018年就出动人员2250人次,发放各类金融知识宣传折页、手册、宣传单10万余份,推送消保金融知识短信、微信、视频20万余条,直接受众达20.6万人次。

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